Les cookies et le cache

Lorsque vous naviguez sur votre compte Match.com, vous avez parfois l’impression que vos demandes de modification de profil ou de recherche, n’ont pas été prises en compte. Parfois, aucun profil n’apparaît dans vos recherches. Et même d’autres fois, lorsque vous utilisez un ordinateur autre que le vôtre, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte !

Votre navigateur doit accepter les cookies

Pour utiliser Match.com, il est nécessaire que votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Safari…) accepte les cookies*. Par défaut la plupart des navigateurs accepte les cookies et il n’y a aucun problème pour se connecter. Si vous vous trouvez dans l’impossibilité de vous connecter et qu’aucun message d’erreur n’apparaît, la première chose à faire est de s’assurer que les cookies sont bien acceptés. Notre équipe de Service Clientèle se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche.

Supprimer les cookies et vider le cache

Une fois connecté(e), si vous observez des comportements anormaux avec votre profil, votre messagerie ou vos résultats de recherche, il vous faut probablement supprimer (et non désactiver) vos cookies et vider votre cache (les fichiers temporaires). 

1 - Cliquez dans le menu de votre nagivateur sur “Outils” puis “Options Internet”

 2- Cliquez sur “Général” puis dans “Historique de Navigation”, cliquez sur le bouton “Supprimer”

 3- Cliquez sur “Supprimer les fichiers” et confirmez en indiquant “oui” puis cliquez sur “Supprmier les cookies” et confirmez en indiquant “oui”

Encore une fois, notre équipe de Service Clientèle vous aidera dans cette démarche. Rendez-vous sur le formulaire de contact, et sélectionnez le sujet « Problèmes de connexion ».

* Les cookies sont de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur ledisque dur de l’ordinateur du visiteur d’un site web. Le site peut ainsi reconnaître les habitudes d’un visiteur et personnaliser la présentation de son site pour chaque visiteur.

Camille, Service Clientèle Match.com